FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie für dich anpassen oder stornieren. Schreib uns so schnell wie möglich an support@wild-base.de — wir versuchen alles um dir zu helfen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht. An Sonn- und Feiertagen ruht der Versand.
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen? Nein, du kannst problemlos als Gast bestellen. Ein Konto hat jedoch Vorteile: du siehst deinen Bestellverlauf und kannst Retouren einfacher abwickeln.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine weitere Nachricht mit Tracking-Link.
Was passiert wenn mein Produkt defekt oder falsch geliefert wird? Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, erstatten oder ersetzen wir es selbstverständlich kostenlos. Schreib uns einfach mit einem Foto an support@wild-base.de — wir kümmern uns umgehend darum.
Kann ich einen Rabattcode einlösen? Ja, Rabattcodes kannst du im Checkout im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Pro Bestellung kann ein Code eingelöst werden.
LIEFERUNG & VERSAND
Wie lange dauert die Lieferung? Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht. Die anschließende Lieferzeit beträgt in Deutschland 4–6 Werktage, nach Österreich und in die Schweiz 5–8 Werktage.
Ab wann ist der Versand kostenlos? Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir kostenlos. Unterhalb dieser Grenze berechnen wir eine pauschale Versandgebühr.
In welche Länder liefert ihr? Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen? Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit siehst du jederzeit wo sich dein Paket befindet.
Kann es zu Verzögerungen kommen? In seltenen Fällen kann es durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Besonders der Schweizer Zoll kann die Zustellung gelegentlich verzögern. Dein Paket wird jedoch garantiert zugestellt.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert aber ich habe es nicht erhalten — was tun? Bitte prüfe zunächst ob das Paket beim Nachbarn oder in einer Paketstation hinterlegt wurde. Falls du es trotzdem nicht findest, melde dich sofort unter support@wild-base.de — wir klären das für dich.
RETOURE & WIDERRUF
Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure? Du hast 30 Tage Zeit, das Produkt zu testen. Gefällt es dir nicht, kannst du es innerhalb dieser Frist zurückschicken. Aus Umweltbewusstsein bitten wir dich, die Rücksendekosten selbst zu übernehmen — bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten selbstverständlich.
Wie funktioniert eine Retoure? Schreib uns an support@wild-base.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir schicken dir die Rücksendeadresse und alle weiteren Infos zu.
In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden? Bitte sende das Produkt möglichst im Originalzustand und gut verpackt zurück — aufblasbare Produkte bitte vollständig entleert, Schwimmmatten trocken und sauber. So können wir die Rücksendung schnell bearbeiten.
Wann erhalte ich meine Erstattung? Sobald dein Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Was ist wenn das Produkt defekt ankommt? Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir alle Kosten und erstatten oder ersetzen das Produkt kostenlos. Einfach ein Foto an support@wild-base.de schicken — wir kümmern uns sofort.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Ist meine Zahlung sicher? Ja, alle Zahlungen laufen über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Kann ich auf Rechnung bestellen? Ja, über Klarna kannst du auf Rechnung kaufen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen. Die Verfügbarkeit hängt von einer kurzen Bonitätsprüfung durch Klarna ab.
Wann wird meine Zahlung eingezogen? Bei Kreditkarte und PayPal wird der Betrag direkt bei der Bestellung eingezogen. Bei Klarna auf Rechnung hast du in der Regel 14–30 Tage Zeit zur Zahlung.
Ich habe eine Doppelzahlung festgestellt — was tun? Melde dich sofort unter support@wild-base.de mit deiner Bestellnummer. Wir klären das umgehend und veranlassen die Erstattung.
PRODUKTE & PFLEGE
Wie blase ich mein Produkt auf? Alle aufblasbaren WILDBASE Produkte — Isomatten wie Schwimmmatten — verfügen über ein Ventilsystem. Die Isomatte hat zusätzlich eine integrierte Fußpumpe: Ventil öffnen, einige Male mit dem Fuß pumpen — nach etwa 60 Sekunden ist sie einsatzbereit. Die Schwimmmatratze wird über das Ventil mit einer handelsüblichen Pumpe oder per Mund aufgeblasen.
Wie pflege und reinige ich meine Produkte? Alle WILDBASE Produkte lassen sich mit einem feuchten Tuch und mildem Reinigungsmittel abwischen. Bitte nicht in der Waschmaschine waschen. Vor dem Verstauen stets vollständig trocknen lassen — das gilt besonders für aufblasbare Produkte, um Schimmelbildung im Inneren zu vermeiden.
Was tue ich wenn mein Produkt Luft verliert? Im Lieferumfang aller aufblasbaren Produkte ist ein Reparaturset enthalten. Produkt aufblasen und in Wasser halten — an Blasen erkennst du das Leck. Trocken tupfen und mit dem beiliegenden Patch-Kleber und Flicken reparieren. Bei größeren Schäden melde dich unter support@wild-base.de — wir finden eine Lösung.
Können mehrere Isomatten verbunden werden? Ja! Alle WILDBASE Isomatten haben seitliche Druckknöpfe. Einfach zwei oder mehr Matten nebeneinanderlegen und verbinden — ideal für Paare, Familien oder Gruppen.
Für welche Jahreszeiten sind die Produkte geeignet? Unsere Isomatten haben einen R-Wert von 2,8 und sind für drei Jahreszeiten ausgelegt — Frühling, Sommer und Herbst. Für Camping im Winter empfehlen wir eine zusätzliche Unterschicht. Die Schwimmmatratzen sind für den Sommereinsatz auf dem Wasser konzipiert.
Wie verstaue ich meine Produkte nach dem Einsatz? Produkt vollständig entleeren, trocken wischen und erst dann einrollen oder falten. Im mitgelieferten Beutel verstauen und trocken lagern. Nie feucht oder nass einlagern — das kann zu Schimmel und Materialschäden führen.
Wie groß sind die Produkte aufgeblasen und verpackt? Die ProMat 10 Isomatte misst aufgeblasen ca. 190 × 70 × 10 cm und hat ein Packmaß von ca. 10 × 28 cm. Die WaveFloat Schwimmmatratze misst aufgeblasen ca. 185 × 75 cm und lässt sich kompakt zusammenrollen. Genaue Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die Produkte für Kinder geeignet? Unsere Isomatten und Schwimmmatten sind für Erwachsene konzipiert. Kinder sollten die Schwimmmatratze nur unter Aufsicht Erwachsener verwenden. Die Produkte sind kein Schwimmhilfsmittel.
Wie hoch ist die maximale Belastbarkeit? Die ProMat 10 Isomatte ist für eine Belastung von bis zu 300 kg ausgelegt. Die genauen Angaben für alle weiteren Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite.
NOCH FRAGEN?
Du hast deine Antwort nicht gefunden? Kein Problem — unser Team hilft dir gerne persönlich weiter.
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.